Assistente virtual, chatbot e agente de IA
Os termos se sobrepõem:
- Chatbot: foco em conversa, muitas vezes com roteiro definido.
- Assistente virtual: nome usado para o sistema que atende e ajuda, normalmente com IA, de forma mais flexível.
- Agente de IA: além de conversar, executa tarefas em outros sistemas.
Usos com clientes
- Responder dúvidas frequentes a qualquer hora.
- Coletar dados para orçamento ou agendamento.
- Informar status de pedidos e entregas.
- Fazer a triagem e encaminhar para a pessoa certa.
Usos com a equipe
- Responder dúvidas sobre processos internos e políticas.
- Buscar informações em documentos da empresa.
- Resumir reuniões e conversas.
Para isso, o assistente precisa de uma base de conhecimento atualizada.
Boas práticas
- Apresente-se como assistente virtual. O cliente precisa saber que não está falando com uma pessoa.
- Ofereça sempre contato humano.
- Use respostas da empresa, não respostas genéricas.
- Revise as conversas para corrigir falhas e melhorar a base.
Assistente virtual em PMEs
Para PMEs, o assistente virtual ajuda a manter o atendimento rápido mesmo com equipe pequena e fora do horário comercial, liberando as pessoas para os casos que exigem atenção humana.