Tipos de chatbot
- Chatbot de regras: segue um roteiro fixo, com menus e opções. “Digite 1 para financeiro.” Funciona bem para fluxos simples e previsíveis.
- Chatbot com IA: entende perguntas escritas livremente e responde com base nas informações da empresa. Lida melhor com a forma como as pessoas realmente escrevem.
Exemplos de uso
- Responder perguntas frequentes sobre horários, prazos e formas de pagamento.
- Coletar os dados iniciais de um pedido de orçamento.
- Informar o status de um pedido.
- Fazer a triagem e encaminhar para o setor certo.
- Agendar reuniões e visitas.
Boas práticas
- Identifique como assistente virtual. O cliente precisa saber que está falando com um sistema.
- Ofereça sempre a saída para um humano. Ninguém gosta de ficar preso num robô.
- Comece pelas perguntas mais frequentes, não por todas.
- Revise as conversas. Elas mostram o que o cliente pergunta e onde o bot falha.
- Integre aos sistemas. Um chatbot que consulta o pedido no sistema resolve; um que só manda o link, não.
Chatbot ou agente de IA?
O chatbot conversa e responde. O agente de IA vai além: executa tarefas em outros sistemas, como registrar um pedido ou atualizar o CRM.
Chatbot em pequenas e médias empresas
Para PMEs, o chatbot costuma ser a forma mais rápida de reduzir o tempo de resposta e liberar a equipe de perguntas repetidas, sem deixar o cliente sem atendimento fora do horário comercial.