Diferença para o aplicativo WhatsApp Business
| Aplicativo WhatsApp Business | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
| Para quem | Negócios pequenos, poucos atendentes | Empresas com mais volume ou integração |
| Uso | Pelo celular ou computador | Por plataformas e sistemas integrados |
| Atendentes | Poucos aparelhos conectados | Vários atendentes no mesmo número |
| Automação | Respostas rápidas e mensagens automáticas simples | Chatbots, integrações com CRM e sistemas |
| Custo | Gratuito | Pode haver cobrança por mensagem, conforme a política da Meta |
O que dá para fazer com a API
- Centralizar o atendimento de uma equipe num único número.
- Integrar conversas ao CRM e ao sistema de gestão.
- Usar chatbots e assistentes de IA para triagem e respostas.
- Enviar avisos, como confirmação de pedido e lembretes, usando modelos de mensagem aprovados.
Regras importantes
- Mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de atendimento precisam usar modelos aprovados.
- O cliente precisa ter autorizado o contato.
- Políticas de uso da Meta devem ser seguidas para evitar bloqueio do número.
As regras e preços podem mudar. Consulte sempre as condições atuais da Meta ou do provedor escolhido.
WhatsApp Business API em PMEs
Para PMEs que vendem e atendem pelo WhatsApp, a API resolve problemas comuns: conversas presas no celular de um funcionário, falta de histórico e atendimento lento. É um passo importante para um atendimento omnichannel.