Lead, prospect e cliente: qual a diferença
- Lead: demonstrou interesse e deixou contato.
- Prospect: lead que já foi qualificado e tem perfil para comprar.
- Cliente: fechou negócio.
Os nomes variam entre empresas. O importante é que todo o time use as mesmas definições.
Tipos de lead
- Lead frio: acabou de conhecer a empresa e ainda está pesquisando.
- Lead qualificado para marketing: mostrou interesse claro, como baixar um material ou visitar a página de preços.
- Lead qualificado para vendas: tem perfil, necessidade e está pronto para conversar com um vendedor.
Como gerar leads
- Conteúdo útil, como blog e glossário, que atrai quem busca soluções no Google.
- Formulários simples no site, com poucos campos.
- Anúncios com uma oferta clara, como um diagnóstico.
- Indicações de clientes atuais.
Como não perder leads
Gerar lead é só o começo. Os erros mais comuns acontecem depois:
- Demorar para responder. O interesse esfria rápido.
- Não registrar o contato. Lead fora do CRM é lead esquecido.
- Não fazer follow-up. Muitas vendas acontecem só depois de alguns contatos.
Leads em pequenas e médias empresas
Em PMEs, é comum gastar com anúncios e perder leads por falta de resposta rápida. Automatizar o registro e o primeiro retorno costuma trazer resultado antes mesmo de gerar mais contatos.