Como funciona
- A pessoa faz uma pergunta. Exemplo: “Qual o prazo de troca?”
- O sistema busca os trechos mais relevantes nos documentos da empresa, como políticas, manuais e a base de conhecimento.
- O modelo de linguagem recebe esses trechos junto com a pergunta.
- A resposta é gerada com base no que foi encontrado, muitas vezes indicando a fonte.
Por que usar
Um LLM sozinho não conhece as regras, os produtos e os processos da sua empresa. O RAG resolve isso sem precisar treinar um modelo novo:
- Respostas mais precisas e alinhadas à empresa.
- Menos alucinação.
- Atualização simples: basta atualizar os documentos.
Exemplos de uso
- Assistente de atendimento que responde com base na política de trocas e entregas.
- Assistente interno que responde dúvidas da equipe sobre processos.
- Busca inteligente em contratos, propostas e documentos técnicos.
Cuidados
- A qualidade da resposta depende da qualidade dos documentos. Informação desatualizada gera resposta desatualizada.
- Controle de acesso: cada pessoa só deve receber respostas com base no que pode ver.
- Teste com perguntas reais antes de liberar para clientes.
RAG em PMEs
Para PMEs, o RAG é o caminho mais prático para ter uma IA que fala a “língua da empresa”. Antes da tecnologia, o trabalho principal é organizar os documentos e manter as informações em dia.