As 7 perguntas
| Pergunta | Em inglês | O que responde |
|---|---|---|
| O quê? | What | Qual ação será feita |
| Por quê? | Why | Qual o motivo ou objetivo |
| Onde? | Where | Em que área, unidade ou sistema |
| Quando? | When | Prazo de início e fim |
| Quem? | Who | Responsável |
| Como? | How | Etapas e método |
| Quanto? | How much | Custo ou recursos necessários |
Exemplo
- O quê: implantar um CRM no time comercial.
- Por quê: parar de perder oportunidades por falta de follow-up.
- Onde: no time de vendas.
- Quando: em até 30 dias.
- Quem: gerente comercial.
- Como: definir etapas do funil, importar contatos, treinar a equipe, acompanhar o uso.
- Quanto: custo da ferramenta e horas da equipe na implantação.
Quando usar
- Para transformar decisões de reunião em tarefas concretas.
- Na etapa de planejamento do PDCA.
- Para organizar projetos pequenos sem ferramenta complexa.
5W2H em PMEs
Em PMEs, muitas decisões se perdem depois da reunião porque ninguém ficou responsável ou não havia prazo. Um 5W2H simples, numa planilha ou ferramenta de tarefas, resolve boa parte disso.