Principais diferenças
| B2B | B2C | |
|---|---|---|
| Quem compra | Empresas | Pessoas |
| Decisão | Várias pessoas envolvidas | Normalmente uma pessoa |
| Ciclo de venda | Mais longo | Mais curto |
| Ticket médio | Geralmente maior | Geralmente menor |
| Relacionamento | Contínuo, muitas vezes por contrato | Pode ser pontual |
| Motivação | Resultado para o negócio | Desejo, conveniência, preço |
Como isso muda a venda
- No B2B, é preciso entender o problema da empresa, falar com quem decide e com quem vai usar, e provar resultado. Um CRM e um pipeline organizado fazem muita diferença.
- No B2C, volume, experiência de compra e velocidade de atendimento pesam mais.
Outros modelos
- B2B2C: a empresa vende para outra empresa, que entrega ao consumidor final.
- B2G: venda para o governo.
B2B e B2C em PMEs
Muitas PMEs atendem os dois públicos ao mesmo tempo. Separar processos, mensagens e indicadores para cada um evita tratar um cliente empresarial como consumidor final, e vice-versa.