Glossário da yarda
Termos de negócio sem complicação.
Negócios, vendas, operações, IA e tecnologia explicados de forma direta, com exemplos de como cada conceito funciona numa pequena ou média empresa.
95 termos
A
- Agente de IA IA Agente de IA é um sistema baseado em inteligência artificial que recebe um objetivo, decide os passos necessários e executa tarefas em ou...
- Alucinação de IA IA Alucinação de IA é quando um modelo de inteligência artificial gera uma informação falsa ou sem base, mas apresentada com aparência de ve...
- Análise SWOT Negócios Análise SWOT é uma ferramenta de planejamento que organiza as forças (strengths), fraquezas (weaknesses), oportunidades (opportunities) e...
- API Tecnologia API (Application Programming Interface, ou interface de programação de aplicações) é um conjunto de regras que permite a um sistema conve...
- Assistente virtual IA Assistente virtual é um sistema que interage com pessoas por texto ou voz para responder perguntas, executar tarefas e encaminhar demanda...
- Automação de processos Operações Automação de processos é o uso de tecnologia para executar tarefas repetitivas de forma automática, seguindo regras definidas. Quando alg...
- Automação inteligente IA Automação inteligente é a combinação de automação de processos com inteligência artificial. A automação executa os passos repetitivos, e ...
B
- B2B e B2C Negócios B2B (business to business) é o modelo em que uma empresa vende para outras empresas. B2C (business to consumer) é quando a empresa vende ...
- Banco de dados Tecnologia Banco de dados é um conjunto organizado de informações guardadas em formato digital, de modo que possam ser consultadas, atualizadas e an...
- Base de conhecimento IA Base de conhecimento é um repositório organizado com as informações importantes da empresa, como respostas a dúvidas frequentes, processo...
- Benchmarking Negócios Benchmarking é o processo de comparar práticas, processos e resultados da empresa com referências, como concorrentes, empresas de outros ...
- BPM Operações BPM (Business Process Management, ou gestão de processos de negócio) é uma disciplina de gestão que trata os processos da empresa como at...
- Business Intelligence Tecnologia Business Intelligence (BI) é o conjunto de processos e ferramentas que reúne dados de diferentes fontes, organiza e apresenta essas infor...
C
- CAC Vendas CAC (Custo de Aquisição de Cliente) é quanto a empresa gasta, em média, em marketing e vendas para conquistar cada novo cliente. Ele most...
- Capital de giro Negócios Capital de giro é o dinheiro que a empresa precisa ter disponível para manter a operação funcionando no intervalo entre pagar fornecedore...
- Chatbot IA Chatbot é um programa que conversa com pessoas por mensagens, em canais como WhatsApp, site ou redes sociais. Ele pode responder dúvidas,...
- Churn Vendas Churn é a taxa de clientes que cancelam ou deixam de comprar da empresa em um determinado período. Ele mede a perda da base de clientes e...
- Cloud Tecnologia Cloud, ou computação em nuvem, é o uso de servidores, armazenamento e sistemas pela internet, oferecidos por um fornecedor. Em vez de com...
- Copiloto de IA IA Copiloto de IA é um assistente de inteligência artificial que trabalha ao lado da pessoa, dentro das ferramentas que ela já usa, sugerind...
- CPC Vendas CPC (custo por clique) é o valor que a empresa paga, em média, cada vez que alguém clica em um anúncio. É uma das métricas mais usadas em...
- CRM Vendas CRM (Customer Relationship Management, ou gestão do relacionamento com o cliente) é o sistema que reúne contatos, conversas e oportunidad...
D
- Dashboard Tecnologia Dashboard é um painel visual que reúne os principais indicadores de uma empresa ou área num só lugar, com gráficos e números atualizados....
- Data-driven Negócios Data-driven, ou orientado a dados, é a forma de gestão em que as decisões se apoiam em dados e evidências, e não só em intuição ou opiniã...
- DRE Negócios DRE (Demonstração do Resultado do Exercício) é o relatório financeiro que mostra, de forma organizada, as receitas, custos e despesas de ...
E
- EBITDA Negócios EBITDA (lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização; em português, LAJIDA) é um indicador do resultado gerado pela operação...
- ERP Tecnologia ERP (Enterprise Resource Planning, ou planejamento de recursos empresariais) é o sistema de gestão que reúne as principais áreas da empre...
- Escalabilidade Negócios Escalabilidade é a capacidade de uma empresa aumentar o volume de vendas e operação sem que custos e esforço cresçam na mesma proporção. ...
F
- Fine-tuning IA Fine-tuning é o processo de ajustar um modelo de inteligência artificial já treinado usando exemplos específicos de uma tarefa ou empresa...
- Fluxo de caixa Negócios Fluxo de caixa é o registro de todo o dinheiro que entra e sai da empresa em um período. Ele mostra se haverá dinheiro disponível para pa...
- Fluxograma Operações Fluxograma é um diagrama que mostra as etapas de um processo em ordem, ligadas por setas. Ele usa formas simples para indicar início, ati...
- Follow-up Vendas Follow-up é o acompanhamento feito depois de um primeiro contato, de uma reunião ou do envio de uma proposta. É o retorno planejado que m...
- Forecast de vendas Vendas Forecast de vendas é a previsão de quanto a empresa deve vender em um período futuro, como o próximo mês ou trimestre. Ele se baseia no h...
- Funil de marketing Vendas Funil de marketing é o modelo que representa a jornada de um potencial cliente desde o momento em que descobre um problema até estar pron...
- Funil de vendas Vendas Funil de vendas é a representação das etapas que um cliente percorre desde o primeiro contato com a empresa até fechar a compra. O format...
G
- Gargalo Negócios Gargalo é a etapa de um processo que tem menos capacidade que as outras e, por isso, limita o resultado de toda a operação. Não adianta a...
- Gestão de estoque Operações Gestão de estoque é o controle das entradas, saídas e saldos de produtos e materiais da empresa. O objetivo é ter o item certo na quantid...
- Gestão por indicadores Negócios Gestão por indicadores é a forma de administrar a empresa acompanhando, com frequência, um conjunto de números que mostram o desempenho d...
- Gestão à vista Operações Gestão à vista é a prática de deixar informações importantes, como metas, indicadores e andamento das tarefas, visíveis para toda a equip...
- Governança de dados Tecnologia Governança de dados é o conjunto de regras, responsáveis e processos que garantem que os dados da empresa sejam corretos, seguros, acessí...
I
- IA generativa IA IA generativa é o tipo de inteligência artificial capaz de criar conteúdos novos, como textos, imagens, áudios e códigos, a partir de uma...
- ICP Vendas ICP (Ideal Customer Profile, ou perfil de cliente ideal) é a descrição das empresas que mais se beneficiam da sua solução e que trazem me...
- Inbound e outbound Vendas Inbound e outbound são duas formas de gerar clientes. No inbound, a empresa atrai pessoas interessadas com conteúdo e presença online; no...
- Indicadores operacionais Operações Indicadores operacionais são métricas que acompanham a eficiência do dia a dia da empresa, como prazos, produtividade, qualidade e custos...
- Integração de sistemas Tecnologia Integração de sistemas é a conexão entre as ferramentas que a empresa usa, como CRM, sistema de gestão, site e WhatsApp, para que troquem...
- Inteligência artificial IA Inteligência artificial (IA) é o campo da tecnologia que cria sistemas capazes de realizar tarefas que antes exigiam raciocínio humano, c...
K
- Kanban Operações Kanban é um método visual de gestão do trabalho em que as tarefas aparecem como cartões, organizados em colunas que representam as etapas...
- KPI Negócios KPI (Key Performance Indicator, ou indicador-chave de desempenho) é um número que mostra se a empresa está avançando em direção a um obje...
L
- Landing page Tecnologia Landing page é uma página criada com um único objetivo de conversão, como pedir um orçamento, agendar uma reunião ou baixar um material. ...
- Lead Vendas Lead é uma pessoa ou empresa que demonstrou interesse no que você vende e deixou um meio de contato, como e-mail ou WhatsApp. Ainda não é...
- Lead scoring Vendas Lead scoring é um método de pontuação que atribui notas aos leads conforme o perfil e o comportamento de cada um. Quanto maior a pontuaçã...
- Lead time Operações Lead time é o tempo total entre o início e o fim de um processo, do ponto de vista de quem espera. Na prática, é o intervalo entre o pedi...
- Lean Operações Lean é uma filosofia de gestão que busca entregar mais valor ao cliente com menos desperdício de tempo, esforço e recursos. Ela nasceu na...
- LGPD Tecnologia LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados, Lei nº 13.709/2018) é a lei brasileira que define regras para coleta, uso, armazenamento e comparti...
- LLM IA LLM (Large Language Model, ou grande modelo de linguagem) é um tipo de inteligência artificial treinado com enormes volumes de texto para...
- LTV Vendas LTV (Lifetime Value, ou valor do tempo de vida do cliente) é a receita total que um cliente gera durante todo o relacionamento com a empr...
M
- Machine learning IA Machine learning, ou aprendizado de máquina, é a área da inteligência artificial em que sistemas aprendem padrões a partir de dados, sem ...
- Mapeamento de processos Operações Mapeamento de processos é o trabalho de registrar, etapa por etapa, como uma atividade acontece na empresa: quem faz, o que faz, em qual ...
- Margem de lucro Negócios Margem de lucro é a porcentagem da receita que sobra depois de pagar os custos e despesas. Ela mostra quanto de cada real vendido fica, d...
- Mentalidade de growth Negócios Mentalidade de growth, ou mentalidade de crescimento, é a forma de gerir o negócio baseada em ciclos curtos de teste: levantar hipóteses,...
N
- No-code Tecnologia No-code e low-code são abordagens para criar aplicativos, automações e integrações usando interfaces visuais, com nenhuma (no-code) ou po...
- NPS Vendas NPS (Net Promoter Score) é um indicador de satisfação e lealdade baseado em uma pergunta: de 0 a 10, quanto você recomendaria esta empres...
O
- OKR Negócios OKR (Objectives and Key Results, ou objetivos e resultados-chave) é um método de definição de metas que combina um objetivo qualitativo c...
- Omnichannel Tecnologia Omnichannel é a estratégia de integrar todos os canais de contato da empresa, como WhatsApp, telefone, e-mail, site e loja, para que o cl...
- Onboarding de clientes Operações Onboarding de clientes é o processo de receber, orientar e acompanhar um novo cliente nas primeiras semanas de relacionamento. O objetivo...
P
- PDCA Operações PDCA (Plan, Do, Check, Act, ou planejar, executar, checar e agir) é um método de melhoria contínua em quatro etapas. Ele organiza a forma...
- Pipeline de vendas Vendas Pipeline de vendas é a visão de todas as negociações em andamento, organizadas pelas etapas do processo comercial. Ele mostra quantas opo...
- Playbook de vendas Vendas Playbook de vendas é o documento que reúne o jeito de vender da empresa: perfil de cliente, etapas do processo, roteiros de abordagem, re...
- Ponto de equilíbrio Negócios Ponto de equilíbrio, ou breakeven, é o faturamento em que a receita cobre exatamente todos os custos e despesas. Abaixo dele, a empresa t...
- POP Operações POP (Procedimento Operacional Padrão) é um documento que descreve, passo a passo, como uma tarefa deve ser executada. Ele garante que o t...
- Processamento de linguagem natural IA Processamento de linguagem natural (PLN, ou NLP em inglês) é a área da inteligência artificial que permite a computadores entender, inter...
- Prompt IA Prompt é a instrução, pergunta ou pedido que você escreve para uma ferramenta de inteligência artificial. A qualidade da resposta depende...
- Proposta de valor Negócios Proposta de valor é a declaração clara do benefício que o cliente recebe ao escolher a sua empresa, e por que ela é a melhor opção para o...
- Prospecção Vendas Prospecção é o trabalho de identificar e abordar ativamente potenciais clientes que ainda não demonstraram interesse na empresa. É a base...
R
- RAG IA RAG (Retrieval-Augmented Generation, ou geração aumentada por recuperação) é uma técnica em que a inteligência artificial busca informaçõ...
- Retrabalho Operações Retrabalho é a necessidade de refazer ou corrigir uma tarefa que deveria ter sido concluída corretamente da primeira vez. Ele consome tem...
- ROAS Vendas ROAS (Return on Ad Spend, ou retorno sobre o investimento em anúncios) mostra quanto de receita foi gerado para cada real investido em mí...
- ROI Negócios ROI (Return on Investment, ou retorno sobre o investimento) é um indicador que mostra quanto um investimento gerou de ganho em relação ao...
- Régua de relacionamento Vendas Régua de relacionamento é a sequência planejada de mensagens e contatos que a empresa envia a leads e clientes, de acordo com o momento d...
S
- SaaS Tecnologia SaaS (Software as a Service, ou software como serviço) é o modelo em que você usa um sistema pela internet, normalmente pagando uma assin...
- SDR e closer Vendas SDR (Sales Development Representative) é quem prospecta e qualifica oportunidades. Closer, também chamado de executivo de contas, é quem ...
- SEO Vendas SEO (Search Engine Optimization, ou otimização para mecanismos de busca) é o conjunto de práticas que ajudam um site a aparecer nos resul...
- Sistema legado Tecnologia Sistema legado é um software antigo que continua essencial para a operação da empresa, mas que ficou difícil de manter, atualizar ou inte...
- SLA Operações SLA (Service Level Agreement, ou acordo de nível de serviço) é o compromisso sobre o prazo e a qualidade de um serviço. Ele define, por e...
T
- Taxa de conversão Vendas Taxa de conversão é a porcentagem de pessoas que realizam uma ação desejada em relação ao total que teve a oportunidade de realizá-la. Em...
- Teste A/B Vendas Teste A/B é um experimento que compara duas versões de algo, como uma página, um e-mail ou um anúncio, mostrando cada versão a uma parte ...
- Ticket médio Negócios Ticket médio é o valor médio de cada venda que a empresa faz em um período. Ele é calculado dividindo o faturamento pelo número de vendas...
- Token IA Token é a unidade básica de texto que um modelo de linguagem processa. Pode ser uma palavra inteira, parte de uma palavra ou um sinal de ...
- Transformação digital Tecnologia Transformação digital é o processo de usar tecnologia para mudar a forma como a empresa funciona, vende e se relaciona com clientes. Não ...
- Treinamento de modelo IA Treinamento de modelo é o processo em que um sistema de inteligência artificial aprende padrões a partir de um conjunto de exemplos. Ao f...
W
- Webhook Tecnologia Webhook é um aviso automático que um sistema envia para outro assim que um evento acontece, como uma venda aprovada ou um formulário pree...
- WhatsApp Business API Tecnologia WhatsApp Business API é a versão do WhatsApp para empresas que precisam integrar o atendimento a sistemas, usar chatbots e ter vários ate...
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