Como calcular o lead time
Lead time = data e hora da entrega − data e hora do pedido
Para acompanhar ao longo do tempo, use a média ou, melhor ainda, observe também os casos mais demorados. São eles que o cliente lembra.
Lead time e tempo de ciclo
- Lead time: do pedido à entrega. Inclui filas e esperas.
- Tempo de ciclo: só o tempo em que alguém está, de fato, trabalhando no pedido.
Na maioria dos processos, a maior parte do lead time é espera. O pedido fica parado aguardando aprovação, informação ou alguém disponível.
Exemplos
- Comercial: tempo entre o pedido de orçamento e o envio da proposta.
- Operação: tempo entre a compra e a entrega.
- Atendimento: tempo entre a abertura do chamado e a solução.
Como reduzir o lead time
- Meça cada etapa para ver onde o tempo é gasto. O mapeamento de processos ajuda.
- Ataque as esperas, não só o tempo de execução.
- Elimine aprovações desnecessárias.
- Automatize passagens de informação entre pessoas e sistemas.
- Resolva o gargalo antes de acelerar o resto.
Lead time em pequenas e médias empresas
Em PMEs, reduzir o lead time costuma ser uma vantagem competitiva direta. Responder um orçamento em horas, e não em dias, pode decidir uma venda.