Exemplos por área
Produção e entrega
- Entregas no prazo.
- Lead time do pedido à entrega.
- Taxa de retrabalho ou defeitos.
Atendimento
- Tempo de primeira resposta.
- Cumprimento de SLA.
- Chamados resolvidos no primeiro contato.
Estoque e compras
- Giro de estoque.
- Ruptura (falta de produto).
Produtividade
- Volume processado por pessoa.
- Custo por pedido ou por atendimento.
Como escolher
- Parta do que o cliente valoriza: prazo, qualidade, rapidez.
- Escolha poucos indicadores por processo.
- Garanta que o dado venha do sistema, sem coleta manual.
- Defina meta e responsável para cada um.
Como usar no dia a dia
- Acompanhe num dashboard visível para a equipe.
- Revise semanalmente nas reuniões da área.
- Investigue causas quando o número sair do esperado, em vez de só cobrar.
Indicadores operacionais em PMEs
Em PMEs, a operação costuma ser gerida pela sensação de “está corrido” ou “está tranquilo”. Poucos indicadores bem escolhidos substituem a sensação por dado e mostram onde a melhoria tem mais efeito.