De onde vem o nome
O nome vem do gargalo da garrafa. Não importa o tamanho da garrafa: o líquido só sai na velocidade que o gargalo permite. Na empresa, é igual.
Como identificar um gargalo
Alguns sinais aparecem com frequência:
- Fila acumulada antes de uma etapa. Pedidos, propostas ou chamados ficam parados esperando alguém.
- Uma pessoa sem a qual nada anda. Quando ela falta, o processo para.
- Retrabalho constante numa mesma fase. A etapa não dá conta e devolve trabalho com erro.
- Equipe ocupada, resultado parado. Todo mundo trabalha muito, mas o volume entregue não cresce.
O mapeamento de processos e a medição do lead time de cada etapa ajudam a encontrar o ponto exato.
Exemplos de gargalo em PMEs
- O atendimento demora a responder e o cliente desiste antes de comprar.
- Propostas comerciais levam dias para sair porque dependem do dono.
- O financeiro trava a emissão de notas porque concilia tudo à mão.
- Os números do mês só ficam prontos quando a decisão já passou.
Como resolver um gargalo
- Encontre o gargalo antes de agir. Melhorar uma etapa que não é o gargalo não muda o resultado.
- Tire do gargalo o que não precisa estar ali. Tarefas repetitivas podem ser automatizadas.
- Organize antes de automatizar. Um processo confuso automatizado só erra mais rápido.
- Meça de novo. Resolvido um gargalo, outro aparece. Crescer é tratar um de cada vez.
Gargalo e a yarda
Encontrar e resolver gargalos é o centro do trabalho da yarda. O diagnóstico começa justamente por mapear onde a operação trava.