Para que serve um fluxograma
- Enxergar o processo inteiro de uma vez.
- Alinhar a equipe sobre quem faz o quê.
- Encontrar etapas repetidas, esperas e gargalos.
- Explicar o processo para quem vai automatizá-lo.
Símbolos básicos
- Oval: início e fim do processo.
- Retângulo: uma atividade. Exemplo: “Enviar proposta”.
- Losango: uma decisão com caminhos diferentes. Exemplo: “Cliente aprovou?”.
- Seta: a direção do fluxo.
Com esses quatro símbolos dá para desenhar a maioria dos processos de uma PME.
Exemplo simples
- Início: cliente pede orçamento.
- Vendedor confere disponibilidade no estoque.
- Decisão: tem o produto? Se não, informa o prazo de reposição.
- Vendedor monta e envia a proposta.
- Decisão: cliente aprovou? Se sim, o pedido vai para o financeiro. Se não, entra no follow-up.
- Fim.
Como fazer o fluxograma da sua empresa
- Faça primeiro o mapeamento do processo com quem executa.
- Desenhe no papel ou num quadro antes de passar para uma ferramenta.
- Mantenha um nível de detalhe que caiba numa página.
- Valide com a equipe e ajuste.
Fluxograma em pequenas e médias empresas
Um fluxograma simples, revisado com a equipe, costuma ser suficiente para revelar onde o processo trava. Não precisa de ferramenta cara: o valor está na conversa que ele provoca.