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O que é régua de relacionamento

Régua de relacionamento é a sequência planejada de mensagens e contatos que a empresa envia a leads e clientes, de acordo com o momento de cada um. Ela mantém o relacionamento ativo sem depender de alguém lembrar de cada envio.

Exemplos de réguas

• Nutrição de leads: conteúdos úteis enviados ao longo de algumas semanas para quem ainda não está pronto para comprar.
• Pós-proposta: lembretes e materiais de apoio enquanto o cliente decide. Veja follow-up.
• Boas-vindas: mensagens nos primeiros dias de um cliente novo, como parte do onboarding.
• Cobrança: avisos antes e depois do vencimento.
• Reativação: contato com clientes que pararam de comprar.

Como montar

1. Escolha o objetivo da régua.
2. Defina o gatilho de entrada: o que coloca a pessoa na régua.
3. Planeje as mensagens: quantas, com que intervalo e por qual canal.
4. Defina a saída: quando a pessoa responde, compra ou pede para parar.
5. Meça: aberturas, respostas e conversões.

Boas práticas

• Cada mensagem precisa ter um motivo e trazer algo útil.
• Personalize com o nome, a empresa e o contexto.
• Respeite pedidos de descadastro e a LGPD.
• Não envie a mesma régua para todo mundo.

Régua de relacionamento em PMEs

Em PMEs, o relacionamento costuma depender da memória da equipe. Uma régua automatizada garante que nenhum lead ou cliente fique esquecido, e libera tempo para os contatos que exigem conversa.

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