Negócios

O que é benchmarking

Benchmarking é o processo de comparar práticas, processos e resultados da empresa com referências, como concorrentes, empresas de outros setores ou outras áreas da própria empresa. O objetivo é aprender com quem faz melhor e adaptar à sua realidade.

Tipos de benchmarking

• Interno: compara áreas, unidades ou equipes da própria empresa.
• Competitivo: observa concorrentes diretos.
• Funcional: olha empresas de outros setores que são referência em um processo, como atendimento ou logística.
• Genérico: busca boas práticas amplas, independentemente do setor.

Como fazer

1. Escolha o que comparar: um processo ou indicador específico, como tempo de resposta ao cliente.
2. Meça como você está hoje. Sem ponto de partida, não há comparação.
3. Escolha as referências e levante informações em fontes confiáveis.
4. Entenda o porquê, não só o número. O que a referência faz de diferente?
5. Adapte e teste com um ciclo PDCA.

Cuidados

• Copiar sem adaptar raramente funciona: contexto, porte e cliente mudam tudo.
• Use fontes confiáveis e informações públicas. Nada de práticas antiéticas para obter dados de concorrentes.
• Compare indicadores com a mesma definição.

Benchmarking em PMEs

Para PMEs, o benchmarking funcional costuma ser o mais útil: aprender como empresas de referência resolvem atendimento, vendas ou processos e trazer a ideia para a realidade do seu negócio.

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